「抜かない・削らない」をモットーにしたドックベストセメント治療をメインにしています。歯は身体の健康を司り、安易に歯を削ったり抜いたりすることは内臓にも影響を与えます。削らない治療ではありますが、口腔環境のケアと予防、見た目の美しさを保つ審美、削らないブリッジ等など盛り込み、力を入れています。

歯科サービスの中では「リスニング力」と「プレゼン力」が必要だったからです。ドックベストをはじめ、審美などは保険適応外のことも多く、とにかく患者様のニーズをお聞きする「リスニング力」、そして治療法のご説明をし、ご納得いただく「プレゼン力」も必要だと思っていました。しかしながら、私自身が医師として治療に忙しいため、その他は安心してスタッフに任せられるようになりたいなと・・また、スタッフ間で円滑にコミュニケーションを図れないという問題も出ていました。スタッフの一見マイナスに見える個性も、魅力に変えられれば医院内の環境も素晴らしい変化につながるのでは？と考えていました。

実は、元々「なかなか予約の取れない歯科」と言われていましたので（苦笑）、当初はスタッフからもかなりの反発がありました。それでも、経営や職場環境のことを考え実施しました。

歯科衛生士としてのスキルは高いのですが、どうしてもコミュニケーションに問題があり、時に患者様を怒らせてしまうスタッフがいました。その怒りを収めるために、いつも私自身がでていかなければならなかったのですが（その間、他の方の治療の手を止めなければなりません）ある日、「あ、またかな・・・」と思っていたら、自分でうまく対応していました。

その後の勉強会で「チーコスペシャル(セミナーで学んだスキルを彼女が勝手にそう名付けたようですｗ)を試してみたら、うまくいったんです！」と嬉しそうに発表していました(笑)。また、周りのスタッフと円滑にコミュニケーションを取れないことが問題になっていたスタッフは、以前よりコミュニケーションが改善され、頑張ってくれています。以前よりも院内の雰囲気も良く、効率があがったと思います。

患者様に「健康の為に、歯がどれほど重要か」という事にについて、良くご理解いただいているので保健適応外の治療の弊害は感じません。 もともと、遠方からの患者様も多かったのですが、更に「ここでなければ」と言ってくださる患者様が増え、経営状態は良好です。言い方は悪いですが「歯科経営は削ってナンボ。抜いてナンボ。」と思っている医師がまだまだ多いのですが、患者様のためにコミュニケーションを強化すれば、ちゃんと経営は成り立つと思います。

私自身が、更に忙しくなっているので、新しい医師を入れたいと思っています。あとは、患者様のためにも、スタッフのモチベーションがもっと上がることを願っています。そこはまたリューデブランさんにお願いしようと考えています。