コミュニケーションワークショップ

マナーを超えた接客、感動の接遇。
プロジェクト運営やリスク回避のために。

人間関係によるトラブルで肝心な仕事に集中出来ない・・・という問題だけでなく、
上司・部下をはじめ、スタッフ間のコミュニケーションが活性化されることにより、
風通しが良くなることで、活気が出て能率が上がり、
行き違いによるミスも軽減されリスク回避に繋がります。

また、あらゆる目標・課題・改善すべき点など、互いが伸び伸びとアイディアを出し合い
ディスカッションすることができれば、より良い結果を生み出すことが可能になります。

更に、取引先とのコミュニケーションもスムーズになり、より的確にニーズを引き出せます。
その結果、満足度や契約率・リピート率が向上し、確実な業績向上に繋がります。
このように、「コミュニケーションが活性化されれば、
職場の問題点の80%以上が解決する」と言っても過言ではありません。

期待できる効果

ファン化

お客様のファン化が図れます。
売上アップ

お客様の隠れたニーズを引き出すことで売上があがります。
価値観の変化

クレームに対する価値観が変わり仕事が楽しくなります。
効率アップ

職場の風通しがよくなり、リスク回避や効率アップを図ることができます。

研修のポイント

お客様・スタッフ間の関係の築き方・考え方
相手の心を閉ざすコミュニケーションと相手の心を開くコミュニケーション
『聴く』ということについて
自分自身の接客の強みを見つける
ファンを作る

※自ら気付き、行動を起こして頂く為、70%はロールプレイ・エクササイズにて行われます。

＜理想参加人数＞

12名

＜実践スケジュール＞

週1回3時間×4回（1か月間）

受講者の声

顧客満足の点数が圧倒的に上がった。
(例：(24点満点のところ)18点を目指しながら15点位しか取れていなかったのが、23点を貰えました！」等)
メーカーが実施する接遇スキル試験に合格した。
ご指摘（苦情）が恐くなくなり、対応がスムーズになった。
自分を指名してご来店下さるお客様が増えた。
辞めるつもりでいたが「まだやれる！」と思った。
知っているはずのスキルなのに、もっと効果的な使い方がある事を知り、更に実感する事が出来て驚いた。
気づきと嬉しさ、感動で泣いてしまった。

クライアント様の声

費用について

講師の個人事業運営のため、不必要な人件費など余計なコストがからず、時間単位で言えば費用は一般研修会社の約3分の1です。その分、確実な成果を上げる為、少人数制＆ある程度の期間お手伝いさせて頂ければと考えています。現状やご要望、参加人数等をお伺いしたうえ、ニーズに合わせてご提案、お見積りいたします。どうぞ、お気軽にお問合せください。